Exclusão de Conta e Dados

1. App e desenvolvedor

Esta solicitação se aplica aos aplicativos e serviços do AgendaUm, incluindo AgendaUm: Cliente, AgendaUm: Empresarial, páginas públicas, site e serviços relacionados.

2. Como solicitar a exclusão da conta

Para solicitar a exclusão, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para agendaumapp@gmail.com.
2. Use o assunto: Solicitação de exclusão de conta AgendaUm.
3. Informe o nome, e-mail, telefone cadastrado e, se souber, o código da empresa/barbearia.
4. Informe se deseja excluir toda a conta ou apenas alguns dados específicos.
5. Aguarde a confirmação do recebimento e eventual validação de identidade.

Para proteger a conta, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar que o pedido foi feito pelo titular ou por pessoa autorizada.

3. Exclusão parcial de dados

O usuário também pode solicitar a exclusão de alguns dados sem excluir totalmente a conta, quando isso for tecnicamente possível e não houver obrigação legal ou necessidade legítima de retenção.

Exemplos de solicitações parciais: correção ou remoção de dados de cadastro, remoção de imagens enviadas, remoção de dados de contato ou exclusão de determinados registros vinculados ao perfil.

4. Dados que normalmente são excluídos

Após a validação da solicitação, poderemos excluir ou anonimizar:

• Dados de cadastro, como nome, e-mail e telefone.
• Dados de login e autenticação vinculados à conta.
• Preferências de conta e informações de perfil.
• Imagens, logotipos ou mídias enviadas pelo usuário, quando aplicável.
• Tokens de notificação e identificadores vinculados ao dispositivo, quando aplicável.
• Histórico operacional que não precise ser mantido por obrigação legal, segurança, auditoria ou prevenção de fraude.

5. Dados que podem ser mantidos

Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, auditoria, segurança, prevenção de fraude, solução de disputas ou exercício regular de direitos.

Exemplos de dados que podem ser mantidos:

• Registros de pagamentos, cobranças, reembolsos, assinaturas ou transações.
• Registros necessários para contabilidade, comprovação fiscal ou obrigações legais.
• Logs técnicos de segurança, prevenção de abuso, fraude ou investigação de incidentes.
• Dados mínimos para documentar que a exclusão foi solicitada e processada.
• Informações que pertençam também a outro usuário ou estabelecimento, como registros essenciais de agenda ou transações já concluídas.

6. Prazo de atendimento e retenção adicional

As solicitações serão analisadas e respondidas em prazo razoável. Quando a exclusão for aprovada, a conta e os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados.

Dados mantidos por obrigação legal, segurança, auditoria, prevenção de fraude ou exercício de direitos poderão permanecer armazenados pelo período necessário para essas finalidades e depois serão excluídos, anonimizados ou agregados conforme aplicável.

7. Cancelamento de pagamentos e assinaturas

A exclusão da conta AgendaUm não cancela automaticamente cobranças já processadas, períodos já pagos ou obrigações assumidas em provedores externos.

Enquanto o cancelamento direto pelo aplicativo ainda não estiver disponível, a recorrência de pagamentos deve ser cancelada pelo próprio cliente diretamente em sua conta, painel ou área de assinaturas do Mercado Pago.

8. Política de Privacidade

Para mais detalhes sobre coleta, uso, compartilhamento, segurança e retenção de dados, acesse a Política de Privacidade: https://agendaum.com.br/politica-de-privacidade.